“ MĀLŌ JOSH FIFITA...Ko e anga totonu 'o e kau taki ngāue (management), mo e kau pule ngāue (CEOs), ko e poupou'i faka-lotolahi'i 'enau kau ngāué, pea 'omai e ako'anga totonu kenau ako ai. Ka e 'oua leva hono tala 'enau tõlaló kimu'a 'oku te'eki ai ke ako'i kinautolu.
1) Ko e fehu'i 'a e mītia 'oku 'i ai 'a e loto kovi, ta'e mahino, mo e ta'e fakapotopoto mei he lāunga 'a e kakai (objective), 'o 'ikai fakakaukau'i fakapotopoto 'a e palanisi 'o e ngaahi kaungā-mālohi (variables) 'oku faka-mafai 'aki 'a e ngāué.
2) Totonu foki ke faka'aonga'i 'e he mītiá 'a e fokifokihi mo e fehu'i fakaanga (critical thinking) ke ma'u 'a e taumu'a fakapotopotó (subjective) 'a e tupu'anga 'o e palopalemá. 'Oku fiema'u 'a e faka-lakalaká ka ko e pa'anga meife 'e fai 'aki 'a e faka-fo'ou mo e faka-tonutonú?
3) Ko e ngata'anga 'o e leleitaha 'a e kau neesi ko e ngata'anga ia 'o e ako mo e teuteu na'e 'oange kiate kinatutolu. Totongi mai ha kau faiako "customer service" ke ako'i kinautolu 'i he fai fatongia ki he kakai. Ka kohai tene fua 'a e faka-pa'anga ko iá?
4) 'Oku totonu leva ke 'omai 'e he kau taki ngāué, mo e kau pulé, 'a e ako'anga ke fakalele'i 'aki 'a e ngāue 'a e kau neesí 'o kapau 'oku fiema'u ke fakalakalaka. ”