“ Kou poupou atu kia Finau kae toe tanaki atu pe ki he training 'ae customer care moe customer service, ka mahino ki he kau Polisi ko honau fatongia koe tokoni'i e kakai ka 'oku 'ikai ko hono fiepule'i kitautolu. 'Oku fu'u kei ta'emahino ki he kau polisi e anga hono tauhi honau va moe kakai, he 'oku nau pehe ko honau tefito'i fatongia ko hono pule'i mo angi'i holo e kakai, pea koe me'a ia 'oku nau ma'u ai e anga fieme'a moe fakapupuha'a moe 'afungi he taimi lahi, kamata pe mei he kau taki 'o faai hifo ai ki he kau toki 'osi pilau mai mei he 'apiako polisi.
Fu'u fiema'u e training faka'ulungaanga ka 'oku 'oku tonu foki ke 'uluaki 'asi mai e 'ulungaanga ko ia mei honau kau taki. ”